정상적인 거래대금을 받은 경우

온라인 플랫폼에서 정산받은 돈 때문에 계좌가 막혔습니다.

김진동 변호사 · 법무법인 슈어

핵심 답변

플랫폼 명의로 한꺼번에 입금된 정산금은 개별 주문과 연결하는 작업이 필요합니다. 정산번호, 정산기간, 포함된 주문과 취소·환불 내역을 내려받아 문제 금액을 찾으십시오.

가장 많이 헷갈리는 부분

플랫폼이 여러 주문을 모아 판매자에게 정산하면 통장에는 플랫폼 이름만 보일 수 있습니다. 그래서 문제 신고가 어느 주문에서 시작됐는지 찾으려면 플랫폼 정산표를 한 단계 더 풀어야 합니다.

정산 입금자명이 플랫폼이라고 해서 신고와 무관하다고 단정할 수 없습니다. 정산번호를 기준으로 포함 주문, 수수료·취소액·보류액을 대조하여 은행 입금액이 만들어진 과정을 보여주세요.

정산금 전부와 문제 주문의 금액을 구분하고, 플랫폼 자체의 정산 보류와 은행 지급정지도 따로 확인해야 합니다. 플랫폼에 주문·결제·반품 기록 보존을 요청하고, 문제 주문의 이행 자료를 해당 정산내역에 붙이세요.